Кемерово признали городом эффективного взаимодействия «Телефона доверия» и единого номера 112

Кемерово – один из немногих городов России, где налажено эффективное взаимодействие между службой «Телефон доверия» и единым номером 112. К такому выводу пришли участники межрегиональной научно-практической конференции Российской ассоциации телефонов доверия, завершившейся в Ижевске.

На конференции обсуждались проблемы межведомственного сотрудничества со службами, которые в экстренных ситуациях должны приходить на помощь людям. Самой острой проблемой участники назвали проблему взаимодействия с диспетчерами единого номера 112. Почти повсеместно они переадресовывают часть поступающих к ним звонков психологам телефонов доверия, не вникая в то, что звонки не отвечают критериям экстренной психологической помощи, а позвонившее зачастую вообще не нуждаются в поддержке психолога. Специалисты служб экстренной психологической помощи из регионов РФ отмечали, что их попытки заключить договора о взаимодействии с 112 успехом не увенчались.

В Кемерове соглашение между телефоном доверия, который входит в структуру областного клинического наркологического диспансера, и Центром обработки вызовов экстренных оперативных служб Кемеровской области по единому номеру 112 было подписано полгода назад. Документ разграничил полномочия и ответственность обеих служб и определил порядок их взаимодействия. В результате удалось исключить переадресацию непрофильных звонков на специалистов телефона доверия. Для справки: ежемесячно они и без того отрабатывают более 2000 звонков граждан, нуждающихся в поддержке психолога.