Элементы проекта «Бережливая поликлиника» внедрены в Кемеровской областной клинической больнице им. С.В. Беляева.
В поликлинике оборудован cаll-центр. Мини-АТС фиксирует все входящие звонки, выделяет пропущенные вызовы, что позволяет в дальнейшем освободившемуся оператору связаться с абонентом. Еще один плюс этой системы – регистраторам теперь нет необходимости отвлекаться от пациента, чтобы ответить на звонок.
Также в поликлинике обновлена регистратура – демонтированы защитные стекла. При входе пациентов встречает старший регистратор, который помогает сориентироваться в учреждении. На каждом этаже организована навигация: поэтажные планы, указатели с направлением и расположением кабинетов.
Кроме того, созданы специальные условия для граждан с ограниченными возможностями здоровья. Так, у основания лестницы перед входом в поликлинику установлена кнопка вызова персонала с целью оказания помощи пациентам, передвигающимся в инвалидном кресле. На первом этаже выделены два кабинета, где специалисты ведут приём маломобильных кузбассовцев. Для слабовидящих посетителей на ступенях размещено специальное рифленое покрытие – крайние ступеньки лестничного пролета выделены желтым цветом. В ближайшее время в холле появятся и указатели со шрифтом Брайля.
Возле каждого кабинета появились бланки экспресс-анкеты. Теперь каждый пациент может оставить свой отзыв или пожелание.
Напомним, областная консультативная поликлиника оказывает плановую специализированную медицинскую помощь населению региона по направлению местных врачей и специалистов областных «Поездов здоровья». Приём ведется по 37 специальностям. Ежегодно в учреждение обращаются до 200 тысяч жителей Кузбасса.
Областная газета
