Звонок в Кемеровскую службу спасения с просьбой о помощи поступил с улицы Институтская. Молодая девушка сообщила спасателям, что в квартире одни остались два её братика. Старшему — всего четыре года, младшему недавно исполнился один год. По словам девушки, она уложила братьев спать, а сама решила сходить в магазин. Закрыла дверь, а когда вернулась, открыть её не смогла. Старший из братьев, который оказался за дверью, сказал, что закрылся на щеколду.
— Прибывшие на место спасатели сначала пытались открыть дверь, используя специальные инструменты. В это время на площадке появился сосед, который предложил попробовать залезть в квартиру через его балкон, — рассказали в пресс-центре Кемеровской службы спасения. — Спасатели воспользовались предложением, и при помощи альпинистского снаряжения один из них проник в соседнюю квартиру и открыл дверь. Медицинская помощь детям не понадобилась