В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается 15 марта, Роспотребнадзор проводит Всероссийскую горячую линию по интернет-торговле.
В последнее время эта тема стала актуальной, говорит начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области Татьяна Костарных. «Отдельной статистики по интернет-торговле мы не ведём, – отмечает она. – Но можно сказать, что сейчас порядка 10% всех обращений касаемо торговли в наш отдел связано с дистанционными покупками через недорогой интернет магазин. И число таких заявлений растёт с каждым годом».
Основные жалобы: несоответствие вида и свойств товара заявленному, нарушение сроков доставки. Претензии чаще всего предъявляют к мелким и средним интернет-магазинам. На крупные российские и мировые торговые площадки в сети кузбассовцы, как правило, жалуются гораздо реже.
Помимо главного российского закона «О защите прав потребителей» сфера интернет-торговли регламентируется Правилами продажи товаров дистанционным способом (утверждены постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612). Они предъявляют более жёсткие требования к продавцу и более лояльны к покупателю. Однако всё это касается официальной торговли. Если товар приобретён у физического лица (например, через группу в соцсети), нарушенные права потребителя закон защитить не сможет.
Горячая линия Роспотребнадзора работает до 20 февраля по телефонам в Кемерове: 36-65-17, 36-64-88, 36-29-89, 64-67-82. Консультации проводят ежедневно по будням с 10.00 до 12.30 и с 13.30 до 16.00.
Ольга СМИРНОВА
Областная газета
