Золотой ключ к госуслугам

Количество жителей Кузбасса, пользующихся порталом государственных услуг, за год выросло с 44 тысяч человек до 98 тысяч

Расширение доступа

Напомним, что в 2010 году Кемеровская область одной из первых в стране перевела девять государственных и муниципальных услуг в электронный вид. Сегодня насчитывается уже 77 таких услуг областных и муниципальных учреждений (а вместе с подуслугами – 96). Из них 51 – те, что оказывают областные органы власти, и 26 — муниципальные.
Сегодня можно, буквально не сходя с дивана, получить наряду с федеральными и региональные услуги. Это социальная поддержка и социальное обслуживание граждан, находящихся в трудных жизненных ситуациях; выдача охотничьих билетов федерального образца; прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения; выдача разрешений на строительство и прочее.
До нынешнего года процесс регистрации на портале госуслуг был затруднительным: после подачи заявки для получения ключа активации нужно было приехать в отделение Ростелекома – и это было только одно место на весь Кузбасс.
— В этом году мы попали в пилотный проект Минэкономразвития и за год открыли по региону 71 пункт активации, — рассказывает Сергей Мурашкин, начальник департамента информационных технологий Кемеровской области. — В целом же в рамках пилотного проекта предполагается открытие 134 пунктов – это полностью перекроет наши потребности. Пункты активации являются обязательной составляющей процесса регистрации на интернет-портале гос-услуг, необходимой для того, чтобы пользователи могли пользоваться электронными сервисами в полном объеме. А получение услуг в электронном виде – самый доступный для граждан способ. Он полностью исключает какую бы то ни было волокиту, необходимость посещения органов власти, очереди, необоснованные отказы и так далее.

Идентификация глаза и лошади

— Наше УФМС на территории Кузбасса более четырех лет предоставляет услуги в электронном виде, — рассказывает Анастасия Абабий, главный специалист-эксперт отдела информационного обеспечения и технической защиты информации УФМС России по Кемеровской области. — Среди основных – услуги по оформлению загранпаспортов (как нового, так и старого поколения) и внутренних паспортов, регистрационный учет граждан по месту пребывания и по месту жительства, выдача приглашений иностранным гражданам на въезд в РФ, а также услуги по адресно-справочной работе. Среди основных преимуществ – удобство: с любого компьютера, в любое время суток можно заполнить анкету. Мы её принимаем, рассматриваем, и если у нас возникают какие-то вопросы, мы обязательно связываемся с гражданином. Таким образом, он приходит в территориальный орган, когда его анкета уже прошла все проверки, в назначенное время, минуя очереди. Ему остается только принести пакет документов, необходимых для получения той или иной услуги. Все стадии прохождения своего заявления он может прослеживать через личный кабинет. В этом году наше управление активизировало работу по популяризации портала госуслуг среди жителей сельских поселений, чтобы людям не пришлось тратить время и средства на выезд в областной центр. Начали с Кемеровского района.
Среди основных ошибок при подаче заявлений, отмечают специалисты, лидирует некорректное оформление фотографий для подтверждения личности. Бывают нелепые случаи: присылают фото только своих глаз, или с животными, или снимки в откровенном белье. «Я третий справа в нижнем ряду, вырежьте меня, пожалуйста, из фото с пальмами», — бывают и такие пожелания к чиновникам. Люди не понимают, зачем нужна фотография в электронном виде, если все равно на документе будет другой снимок, установленного образца.
— Конечно, электронные фото нужны лишь для прохождения процедуры идентификации, а потом они отправляются в архив, — пояснила Анастасия Абабий. — Потому мы, возможно, будем ходатайствовать об отмене этого пункта административного регламента.

Любовь регистрируется только лично

Развитием услуг в электронном виде активно занимаются в Кузбассе и органы ЗАГС.
— Мы сразу включились в реализацию этих возможностей, — говорит Ирина Концедалова, консультант организационно-территориального отдела Управления ЗАГС Кемеровской области, — и уже с 2010 года граждане могут обратиться к нам в электронном виде. Наиболее популярная услуга – это заявка на заключение брака (бронирование даты и времени). Ежегодно таким образом к нам обращаются более двух тысяч граждан. В основном это жители городов Кемерово и Новокузнецка, видимо, для них бронирование удобного времени актуально. Ещё одна популярная услуга – выдача документа, подтверждающего факт регистрации. К нам могут обращаться граждане и других субъектов Федерации, и из-за границы.
Остается добавить, что пока прогресс не дошел до таких высот, чтобы документы, скажем, о заключении брака тоже можно было получить, не вставая с дивана. Все-таки и на свою свадебную регистрацию придется пока ещё прийти лично…

Евгения РАЙНЕШ.