Во время прямого эфира программы «Утро с мэром» Сергей Кузнецов заявил, что искусственный интеллект в работе городской администрации применять не планируется и объяснил, почему.
Вопрос об использовании искусственного интеллекта задал один из горожан. По мнению новокузнечанина, бот мог бы сам направлять обращения и отвечать на сообщения в соответствии с законом. Но мэр не одобрил такую мысль мужчины.
«Нет, позиция неправильная у этого человека, который написал. Как только мы поставим цифровые боты, мы не сможем понять сути человеческой проблемы. Моя личная позиция как человека и как мэра — ты с человеком должен общаться глаза в глаза, чтобы искренне понять проблему и узнать, чем ему помочь. Не должен быть шаблон общения», — сказал Сергей Кузнецов.
Также глава Новокузнецка рассказал, что есть горожане, которые приходят к нему, потому что им некуда больше идти. Он привёл в пример женщину с четырьмя детьми, у которой погиб муж и осталась невыплаченная ипотека, после чего квартиру забрали и пришлось съехать на съёмную. По его словам, она пришла спросить, что делать дальше и бот не смог бы помочь в такой ситуации.
«Мне кажется, на какие-то типичные вопросы общей типологии можно это делать. У нас для этого есть офисные документы, там есть какие-то компьютеры, может быть скоро будут роботы, но когда мы говорим про работу в соцзащите, а соцзащита работает с пожилыми, многодетными, малообеспеченными, с теми, кто даже ходить не может и просто лежит и их надо переворачивать, убирать за ними, кормить, в магазин ходить. Как это бот сделает? Как работать с семьями военнослужащих, со вдовами?» — поделился глава города.
Мэр добавил, что человеческое тепло и понимание — это первые принципы работы администрации города.
Областная газета
