Роспотребнадзор Кузбасса объяснил, как вернуть деньги за путевки в Турцию и Танзанию

Напомню, авиасообщение с этими государствами приостановлено из-за пандемии коронавируса на период с 15 апреля до 1 июня 2021 года.

Многие кузбассовцы успели приобрести туры в Турцию и Танзанию и столкнулись с проблемой возврата денег. Порядок действий в таких ситуациях изложен в Федеральном законе от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Так, статья 14 закона гарантирует, что турист вправе расторгнуть договор с турагентством, если в стране, куда он направился, существует угроза жизни или здоровью.

Сотрудники управления Роспотребнадзора цитируют статью:

— Туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Причем турист имеет право подать письменную претензию турагенту и туроператору одновременно, зафиксировав ее подачу любым доступным способом.

Если же агентство откажется удовлетворить требования потребителя, купившего путевку, тот может защитить свои права в суде.

По всем правилам, туроператор в момент продажи тура обязан предупреждать своих туристов об опасностях, с которыми те могут столкнуться во время путешествия, о медицинских и санитарно-эпидемиологических правилах страны пребывания, а также о том, что для получения экстренной помощи можно обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма.