«АльфаСтрахование-ОМС» максимально упрощает обращения кузбассовцев за помощью к страховому представителю

Компания «АльфаСтрахование-ОМС» запустила проект «АльфаФон» и расположила бесплатные стационарные телефоны в медицинских учреждениях Кузбасса, чтобы клиенты компании с полисами ОМС всегда могли обратиться к своему страховому представителю за помощью, советом и разъяснениями. Страховые представители «АльфаСтрахование-ОМС» проконсультируют всех позвонивших, независимо от того, является ли обратившийся по бесплатной линии клиентом компании или нет.

В пилотном запуске проекта «АльфаФон» участвуют медицинские организации Краснодара, Челябинской (Челябинск, Миасс, Магнитогорск, Копейск) и Кемеровской (Кемерово, Прокопьевск, Новокузнецк, Гурьевск) областей, Тулы, Великого Новгорода, Твери. Всего планируется установка 42 аппаратов.

В Кузбассе установлено девять «АльфаФонов». Одним нажатием кнопки аппарат напрямую свяжет позвонившего со страховым представителем первого уровня федерального контакт-центра «АльфаСтрахование-ОМС».

Таким образом, обратившиеся смогут, не покидая медицинское учреждение, задать вопросы о качестве и доступности оказываемой бесплатной медицинской помощи, что позволит решить проблему в максимально короткие сроки прямо на месте событий, или проконсультироваться по темам, не касающимся прохождения лечебного процесса, что снизит нагрузку на медицинский персонал. Среди наиболее частых вопросов: как прикрепиться к поликлинике, где получить полис обязательного медицинского страхования, как записаться к врачу, пройти профилактический осмотр и диспансеризацию, что делать, если поликлиника отказывает в предоставлении медицинских услуг, пациент столкнулся с безразличием или недоброжелательностью.

Установка «АльфаФонов» позволит улучшить качество и доступность медицинских услуг, ответы на вопросы клиентов дают специалисты отдела, состоящего из высокопрофессиональных сотрудников.

«Теперь пациенты смогут максимально оперативно связаться со страховым представителем, который поможет разобраться с возникшими вопросами. Это ускорит процесс получения бесплатной медицинской помощи, клиент не останется один на один со своей проблемой, — говорит Светлана Бабарыкина, директор по региональному управлению ООО «АльфаСтрахование-ОМС». – «АльфаФон» позволит наладить эффективное взаимодействие «АльфаСтрахование-ОМС» и медицинских учреждений в организации оказания медицинской помощи, а популяризация поводов для обращения к страховым представителям — повысить грамотность населения в вопросах их прав на получение бесплатной медицинской помощи».

Система страховых представителей для поддержки клиентов при получении услуг обязательного медицинского страхования заработала в «АльфаСтрахование-ОМС» 1 июля 2016 г. Страховые представители отвечают на письменные и устные обращения граждан по телефону горячей линии 8 800 555 1001, всегда могут дать совет и ответить на вопросы: как прикрепиться к поликлинике, где получить полис обязательного медицинского страхования, как записаться к врачу и другие. Страховые представители работают в интересах клиента, информируют застрахованных о прохождении профилактических осмотров и диспансеризации раз в три года, сопровождают в ходе оказания медицинской помощи, госпитализации, при прохождении профилактических мероприятий, организации защиты прав и законных интересов клиентов и экспертизе качества оказанных медицинских услуг.

Телефонные аппараты «АльфаФон» находятся около регистратуры в следующих медицинских организациях:

• ГБУЗ КО «Кемеровская городская клиническая поликлиника № 5» г. Кемерово, пр. Ленина, 107
• ГАУЗ КО «Кемеровская городская клиническая больница №1 им. М.Н. Горбуновой» — Поликлиника № 10 (студенческая) г. Кемерово, ул. Красноармейская, 115
•  ГБУЗ КО «Кемеровская городская клиническая поликлиника № 20» г. Кемерово, ул. Сарыгина,42
• ГБУЗ КО «Кемеровская городская клиническая больница № 2» г. Кемерово, ул. Александрова, 7
• ГБУЗ КО «Новокузнецкая городская клиническая больница № 1» (Поликлиника № 9) г. Новокузнецк, ул. Хитарова, 32
• ГБУЗ КО «Прокопьевская городская больница № 3» (Поликлиника № 1) г. Прокопьевск, ул. Латвийская, 26
• ГБУЗ «Новокузнецкий перинатальный центр» Городская детская клиническая больница г. Новокузнецк, ул. Ушинского,1
• ГБУЗ Кемеровской области «Новокузнецкая городская детская клиническая больница № 3» г. Новокузнецк, ул. Тореза, 15
• ГБУЗ Кемеровской области «Гурьевская районная больница» (Поликлиника № 1) г. Гурьевск, ул. Ленина, 54