Кемеровчанин отсудил у интернет-магазина в пять раз больше, чем ему заплатил

В отделе защиты прав потребителей администрации Кемерова этот случай оценили как самый заметный за последний год по объему удовлетворенных исковых требований по отношению к понесенным покупателем затратам. Как рассказал начальник отдела Андрей Дубский, житель города по предоплате заказал в рязанском интернет-магазине контрактный двигатель для автомобиля. Доставить заказ продавец обязался в течение месяца, но так этого и не сделал. «Кемеровчанин обратился к нам, всю необходимую помощь мы ему оказали – дело дошло до суда, – рассказал Дубский. – В итоге мировой судья участка номер один Центрального районного суда взыскал с магазина 12 300 руб. предоплаты, 24 600 руб. неустойки, 246 руб. убытков, 19 000 руб. штрафа, 1000 руб. компенсации морального вреда. Всего 57 219 руб. То есть сумма почти в пять раз больше. Решение суда вступило в силу».

По оценкам отдела, каждое десятое обращение потребителя в 2016 году на тему торговли было связанно с дистанционной куплей-продажей (всего около 200 обращений). Чаще всего потребители жалуются на мелкие онлай магазины. Специалисты напоминают: закон даёт интернет-покупателям дополнительные гарантии. Например, вернуть любой не подошедший товар можно в течение семи дней, а если это не оговорено заранее, в течение месяца.

Всего же в отдел в 2016 году поступило 2914 обращения против 2315 в 2015 – то есть на 25 % больше. В защиту потребителей составили 2145 претензий и подготовили 252 иска (в 2015 – 266). По оценке Андрея Дубского, 90% из них были удовлетворены. Общая сумма основных исковых требований составила около 20 млн рублей (в 20 – 22 млн).