Мы к вам лояльны. Но временно!

Сеть АЗС «Газпромнефть» по второму кругу продает клиентам карты участия в одной и той же программе «Нам по пути»

Для повышения лояльности своих клиентов компании используют различные маркетинговые ходы: при покупке товаров на определенную сумму выдают скидочные карты, приглашают их держателей для участия в акциях, разыгрывают призы… С этой классикой жанра, позволяющей «заякорить» покупателей, читатели наверняка знакомы. И принимают все как должное. Даже если особо предприимчивые бонусные карты не выдают, а продают. Для клиента 150-200 рублей не бог весть какие деньги, он понимает, что через месяц-два «отобьет» стоимость кусочка пластика, а дальше будет получать пусть маленькие, но приятные бонусы. Компаниям, действующим по принципу «курочка по зернышку», такие продажи приносят дополнительную прибыль. На то он и бизнес, чтобы зарабатывать.
Однако когда кусочек пластика нам пытаются продать дважды, это, как минимум, удивляет. Особенно в кризис. Особенно на фоне того, что другие фирмы стараются порадовать постоянных клиентов какой-нибудь мелочовкой – ну просто для того, чтобы показать, что они к нам лояльны… И особенно если учесть, что компания, придумавшая «гениальный» ход с повторной продажей, последний башмак, что называется, не доедает. Напротив – относится к разряду успешных. Имеет мощную сеть АЗС и собственные нефтеперерабатывающие заводы, то есть сама себе «диктует» розничные цены на топливо. Которые отнюдь не спешат снижаться вслед за падающей ценой на нефть…
Именно такую реакцию вызвало у меня предложение операторов АЗС «Газпромнефть» поменять старую бонусную карту «Газпромнефть НАМ ПО ПУТИ», купленную у них в ноябре 2011 года, на новую. «Поменять» за деньги. За 150 руб. – до марта текущего года, за 250 руб. – после. Потому что в дальнейшем бонусы на старую карту начисляться не будут…
Нелояльную реакцию на подобные предложения, похожую на мою собственную, я нередко наблюдаю и у других водителей, заправляющихся на АЗС «Газпромнефть».
Продавая карту «НАМ ПО ПУТИ» в первый раз, операторы АЗС выдавали вместе с ней рекламный буклет, в котором черным по белому значилось: «Для дальнейшего участия в программе Вам не потребуется никаких дополнительных затрат. Вы сможете, как и раньше, совершать свои повседневные покупки, но теперь за них Вы будете получать бонусы. Бонусная система действует на АЗС под брендом «Газпромнефть».
Срок ограничения действия карты ни на ней, ни в буклете указан не был. Ни мелким шрифтом, ни между строк, ни поперек, ни по диагонали ни слова не было про то, что компания имеет право в любой момент изменить условия участия в программе. Стало быть, карта бессрочная, и точка.
Новый кусок пластика также имеет слоган «НАМ ПО ПУТИ». «Нас уже 5600000» – приводит на своем сайте «Газпромнефть» статистику клиентов, участвующих в программе. Умножим эту цифру на 150 руб. – получим более 800 млн руб. Такую цену автовладельцам России предлагают заплатить за их лояльность к компании АЗС «Газпромнефть».
Можно, конечно, пожать плечами: «Что взять с российского бизнеса? Некоторые его представители словно задержались в 90-х и до сих пор действуют по принципу «Мое слово, хочу – даю, хочу – забираю».
Но как-то все это напоминает нарушение п. 4 ч. 3 ст. 5 федерального закона «О рекламе». В соответствии с ним реклама, содержащая не соответствующие действительности сведения о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок и других условиях приобретения, признается недобросовестной. И штраф для таких рекламодателей может составить до 500 тыс. рублей…
Редакция «Кузбасса» обратилась в компанию АЗС «Газпромнефть» за комментарием. Закон «О средствах массовой информации» устанавливает для ответа семидневный срок. Однако ни по прошествии этого времени, ни позже ответ предоставлен не был.
Нечего сказать?
Валентина Акимова.