На проводе – жизнь

По доступности экстренной психологической помощи Кузбасс является в России безусловным лидером: в прошлом году на детский телефон доверия из нашего региона поступило более 65 тыс. звонков

Проблемы юных в разрезе одного дня

Телефон доверия центра медико-психологической помощи населению г. Кемерово – один из 12 кузбасских ТД, интегрированных в систему работы всероссийской службы экстренной психологической помощи детям и их родителям. Дозвониться сюда можно по единому для всей страны номеру 8-800-2000-122. Консультанты телефона доверия дежурят сутками, смена начинается в 9 утра.
…На часах 8.55, звонок из Белова. Измученный женский голос сообщает, что сын курит спайс.
Вообще-то в этом городе есть свои психологи. Но работа единого телефона доверия организована так, чтобы не заставлять абонента ждать подолгу. Система автоматически со-единяет его с ближайшей организацией, а если эта линия занята, переводит на соседнюю свободную. Таких переключений может быть несколько, вплоть до выхода на психологов соседнего региона и даже соседнего федерального округа.
9.15. Школьница спрашивает, как сказать маме про двойку.
Подобные темы особенно актуальны весной. На второй квартал вообще приходится пик обращений детей и подростков. Конец учебного года и грядущие экзамены многих из них вводят в состояние стресса.

На этом фоне обостряются не только вопросы успеваемости, но и отношения со сверстниками, с родителями, с противоположным полом…

«Причем на первый план выходят именно проблемы принятия себя и адаптации в среде ровесников», – уточняет заведующая кемеровским телефоном доверия Ольга Рублева. – Они могут по-разному интерпретироваться, но в конечном итоге сводятся к одному: «Я и мое место в этом мире».
9.45. «Как принимать роды у хомячка?» – в трубке слышно хихиканье.
«Если до подключения к российскому телефону доверия звонки от детей составляли около одного процента от общего числа обращений, то сейчас – половину. Причем процентов 50 из них приходится на розыгрыши, – комментирует Ольга Рублева. – Часть розыгрышей удается перевести в обсуждение проблемы, волнующей ребенка или подростка в данный момент времени. Собственно, они и начинают с шутки потому, что не уверены, поймет ли их взрослый человек на другом конце провода. Но бывают и абсолютно циничные, агрессивно-оскорбительные звонки. Особенно много их в период школьных каникул, когда дети больше предоставлены сами себе. Таким образом они пытаются самоутвердиться в коллективе сверстников. От их баловства консультанты устают не меньше, чем от работы с серьезными проблемами».
10.00. Звонок от женщины в разводе. Муж забрал ребенка из детского сада, грозит увезти в другой город, так что она вообще никогда больше не увидится с ним…
Кузбасс относится к числу регионов, где детский телефон доверия пользуется большой популярностью среди взрослых. Эта информация была озвучена на всероссийской веб-конференции, посвященной анализу работы службы. По мнению организаторов мероприятия, население Кемеровской области в принципе хорошо информировано о возможностях экстренной психологической помощи, и такой вид услуг, как телефонное консультирование, у нас очень доступен.
10.40. Женщина сообщает, что ее пожилые соседи не справляются с опекаемой 14-летней внучкой, спрашивает, кто мог бы им помочь.
В масштабах страны от родителей на детский телефон доверия поступает более 11% всех звонков. И еще примерно треть – от иных граждан (бабушек, дедушек, учителей, соседей), озабоченных проблемами несовершеннолетних.
12.25. Серьезный звонок от подростка, возмущенного тем, что родители заставляют много учиться и не пускают на улицу после 10 часов вечера.
Чаще всего на телефон доверия обращаются дети 10-14 лет. Но однажды позвонила пятилетняя девочка, у которой умерла собака. Для нее это было Горе с большой буквы… Именно так и работали с ним консультанты. Вообще, чтобы получить допуск к оказанию экстренной психологической помощи несовершеннолетним, мало иметь диплом психолога, нужно пройти еще дополнительную подготовку. Такое обучение прошли уже 1240 российских специалистов.
Следует череда розыгрышей. 15.25. Прерывающийся мальчишеский голос рассказывает, что родители постоянно ссорятся. А вдруг они разведутся?..
«Проблема одиночества в семье – вторая по частоте встречаемости среди тех, что заявляют несовершеннолетние, – отмечает психолог Ольга Рублева. – Многие бывшие супруги через несколько лет после развода повторно вступают в брак. И права детей от первого брака в этих новых семьях в каждом третьем случае ущемляются, особенно если там рождается совместный ребенок».
16.50. 16-летняя девушка сообщает, что беременна. Ее мама хочет отправить молодого человека, отца ребенка, в тюрьму за растление малолетней. Вопрос: что сделать, чтобы она отказалась от этой идеи? (Тема нежеланной беременности не обсуждается).
17.55. Мальчика интересует, как можно понравиться девочке.
19.35. Звонок от юноши, переживающего из-за ссоры с подругой.
20.00. Старшеклассница страдает от бесконечных «разборок» с матерью из-за оценок. Женщина ведет светский образ жизни и может, явившись домой среди ночи, разбудить дочь, чтобы отругать за четверку, полученную вместо пятерки.
Вновь череда розыгрышей, звонки благодарных абонентов «своим» психологам, требования секса по телефону…
4.25. Вопрос матери: «Как вывести сына из запоя?»
7.15. Девочка-подросток, всхлипывая, рассказывает о том, что родители пьют, но при этом постоянно уверяют, что любят ее. Разве такое возможно? Когда от пьянок в доме становится совсем тошно, девочка убегает к тетке. А теткин муж пытается склонить ее к сексу…
К счастью, ни разу за сутки не была заявлена тема суицида. Хотя такие звонки случаются практически ежедневно. В 2014 году, например, кемеровские специалисты зарегистрировали 384 подобных обращения от абонентов разного возраста. И это… не так уж плохо. Ведь если человек обсуждает эту тему, значит, он хочет жить, просто не знает как.
Кстати, с начала работы детского телефона доверия статистика суицидов среди несовершеннолетних уменьшилась в Кузбассе, по данным Кемеровостата, в 2,5 раза: с 38 случаев в 2009 году до 15 – в прошлом. Цифра все равно остается тревожной, но положительная динамика – объективный факт.

Кредо службы

В целом за дежурные сутки на кемеровский телефон доверия поступило 160 звонков. Из них 120 были «пустыми», в 40 случаях абоненты заявили реальные проблемы (в том числе 24 подростка). Вообще после интеграции в российскую службу экстренной психологической помощи общее количество звонков и соответственно нагрузка на консультантов выросли… вчетверо! Зарплата, увы, осталась прежней…
Специалисты круглосуточно принимают на себя «огонь» исповедей и в режиме онлайн решают важнейшую задачу: оценить серьезность намерений абонентов и не только помочь им изменить отношение к травмирующей их психику ситуации, но и подсказать, куда следует обратиться для решения своих проблем. Это может быть управление социальной защиты населения, кожно-венерологический диспансер, служба антиСПИД… Около 20% кемеровских абонентов после первичной «отработки» проблемы направляются на очное консультирование в городской кризисный центр или в кабинеты медико-психологической и наркологической помощи несовершеннолетним по месту жительства.
Кредо психологов – не предлагать человеку готовых рецептов, а помочь ему самостоятельно найти выход из тупика, подвести к принятию собственного единственно верного решения и осознать ответственность за свой выбор.
Валентина АКИМОВА.