Чем бы клиент тешился

Накануне отпускного сезона составлен список необычных услуг гостиниц с самым заботливым персоналом

В нью-йоркском отеле The Benjamin работает менеджер по сну. Он предложит постояльцам звуконепроницаемые номера, вечерний массаж и ароматерапию, атласные маски для сна и «меню» из одиннадцати типов подушек, среди которых есть и «антихраповая».
В бразильском отеле Hilton Sao Paulo Morumbi борются с другой «головной болью» клиентов — городскими пробками. Поэтому к услугам гостей – вертолет, и полететь на нем можно на сколь угодно короткое расстояние: хоть на пляж, хоть в магазин.
Особые услуги предлагаются путешественникам с животными. Ведь обычно отели не принимают «братьев наших меньших», а если и принимают, то со множеством оговорок. В бостонском отеле Nine Zero всё наоборот: собакам, кошкам и другой живности здесь настолько рады, что готовы и выгуливать их, и посидеть с ними в номере, и даже сделать домашнему любимцу массаж. А калифорнийский Loews Coronado Bay Resort & Spa и вовсе «специализируется» на развлечениях для зверушек. Собак, любящих плавать, даже берутся обучить серфингу.
Не менее теплый прием в вашингтонском отеле Fitzpatrick готовы оказать… куклам. Если заранее сообщить, что прибудешь с ребенком, и рассказать об игрушке, которую он возит с собой, по приезде портье поприветствует куклу по имени, ей предоставят кроватку, стол и даже крохотные тапки.
Детей стараются порадовать и во флоридском отеле The Ritz-Carlton Palm Beach. Здесь можно заказать драку подушками. Один звонок — и в номер доставят 30 шелковых подушек, две пары боксерских перчаток и инструкции для боев.
В отеле The Ritz-Carlton South Beach в Майами к гостям приставлен менеджер по загару. Он помогает постояльцам нанести крем для загара (даже на труднодоступные места), предлагает солнцезащитную косметику, очки и пляжные принадлежности.
Книгочеи знают, как неприятно оказаться на отдыхе без книги. Клиентам нью-йоркского отеля Andaz Fifth Avenue это не грозит: здесь есть не какая-нибудь там жалкая полка с книжками, которые оставили
уехавшие гости, а целая библиотека, состоящая из семисот с лишним изданий.
В отеле Geejam на Ямайке есть звукозаписывающая студия. Гостям предлагают и помогают записать песню или даже целый альбом. Ну, а в гостинице Happy Guest Hotel Lodge в Чешире одиноким постояльцам могут выдать напрокат аквариум с золотой рыбкой — чтобы не было грустно.

А как у нас?

Какие «гостевые» услуги хотели бы получать кузбассовцы на родной земле? Какой сервис в местных гостиницах был бы идеальным в представлении наших земляков?

Иван Санников, предприниматель, Междуреченск:
— Я реалист. Потому считаю, что будет хорошо, если в наших сегодняшних якобы отелях (которые еще якобы со «звездами») перестанут вести себя, как в совковых магазинах, и начнут думать о том, что клиент всегда прав. Пример. В отеле в Шерегеше на нашу просьбу вечером о том, чтобы приболевшему ребенку сделали горячий сладкий чай (за деньги!), на ресепшн «дружелюбно» ответили, чтобы мы шли в кафе. О каком вообще сервисе речь?!

Ксения Логинова, риэлтер, Кемерово:
— «Ненавязчивый» сервис должен стать клиентоориентированным. Кое-где на горнолыжных курортах нашей области он таковым уже становится. Девочки-администраторы улыбаются, обслуживающий персонал корректный, не ломятся в номер, когда отдыхаешь. Но вот чего не хватает – это кулинарного разнообразия. Я не про изыск — про нормальную вкусную ресторанную еду. А то пока она у нас вся – столовская, как бы ни называли эти заведения при отелях.
Валентина Сенникова, пенсионерка, Новокузнецк:
— Какие отели и гостиницы? Мы в молодости ездили на турбазы и в палаточные лагеря. Чистый деревянный домик, ухоженная территория и место, где можно приготовить еду, — этого достаточно, чтобы самому себе обеспечить комфортный отдых. А потом не оставлять после себя мусор, окурки и бутылки – такой «сервис» и другим позволит отдохнуть нормально. Если все будут жить по такому принципу, дорогие гостиницы будут не нужны.

Андрей Давыдов, госслужащий, Кемерово:
— Россия и сервис – понятия несовместимые. Я отправлял жену с детьми сначала в Сочи, потом – в Турцию. А в прошлом году хотел съездить на Черное море вместе с ними. Так они втроем взревели: «Папа, только не Сочи!» Разницу в обслуживании, инфраструктуре и отношении к клиенту они на себе прочувствовали. И это при отсутствии разницы в цене на путевки, заметьте. Так что на родине пусть отдыхают экстремалы.