Пострадавшего еще и в суд?!

Имела я неосторожность заказать в феврале окна пластиковые на кухню и в зал с балконной дверью в ООО «Губернский дом» (ныне это ООО «РостПласт»). Подкупило меня слово «губернский», вот и обратилась именно к ним. Приехал замерщик окон, насчитал 38400 рублей. Напомнила ему про обещанную по объявлению скидку для пенсионеров в 50%, но мне он в скидке отказал. Короче, подписала я договор, и через два месяца привезли мне оконные блоки, а еще и москитную сетку в подарок. Установили, но дверь в зал оказалась деформированной. Мало того, когда наступило лето, все мухи с балкона полетели в кухню, игнорируя новую москитную сетку. Вскоре выяснила, почему: из-за ошибки замерщика оконные блоки не соответствуют моим оконным проемам, надо менять их.

Что делать? Я уже уплатила 500 руб. за замеры окон, 3600 руб. отдала за приезд монтажников и первый взнос обошелся в 5500 руб. Решила остальное не платить до тех пор, пока не сделают мне нормальные окна. Звоню постоянно, напоминаю о себе. Приехал молодой человек и заявил, что лучше ничего не менять, а сделать отделку откосов снаружи, чтобы дыр в стене не было. Но жить-то мне внутри квартиры, а не на балконе!

Пришлось составить претензию на имя руководителя этой фирмы. Опять жду-звоню. В конце сентября привезли новый оконный блок, как мне показалось, опять будто с чужого окна. Через несколько дней доставили уголки, а откосов я так и не дождалась. Затем опять приехали монтажники, но ничего ставить не стали, только ужаснулись увиденному.

А сегодня пришло письмо от ООО «РостПласт» (г.Новокузнецк) о том, что на меня подают в суд. Будто я не выполнила договорных обязательств, оплатив всего 9600 вместо 38 тысяч рублей. Еще и собираются взыскать с меня в качестве неустойки 130702 рубля. Это я их интересы нарушила?! А кто защитит мои интересы?! Л.И.Деева.Мариинск.

Не будем напоминать уважаемой Лидии Николаевне о том, что газета «Кузбасс» и другие средства массовой информации достаточно много писали о недобросовестных предприятиях, использующих в своем названии слово «губернский». Наверное, так уж устроен человек, что пока сам не получит негативный опыт, будет всему верить. И обещанным скидкам аж в 50%, и в добросовестность исполнителей услуг.

К сожалению, ООО «РостПласт» очень «популярное» в Кузбассе предприятие. Как поведал Виталий Князев, руководитель отдела по защите прав потребителей администрации Кемерова, у многих пенсионеров связан с этим предприятием аналогичный негативный опыт. Во-первых, людей подкупало само название: то «Губернский дом», то «Домокон», то «Департамент жилищной политики». Звучит внушительно, надежно.

Во-вторых, условия оплаты не такие, как у всех: отдаешь каких-то «несчастных» 500 рублей за замеры окон, и тебе привозят готовые блоки. Кажется, ох как все просто, все задаром.

На самом же деле серьезный исполнитель услуги обычно берет сначала плату за доставку и установку блоков, потом производит саму работу. Ну, а замеры обычно делают бесплатно.

Однако, как замечает Виталий Князев, у пенсионеров в таких случаях возникают вопросы. Как, мол, так: мне еще ничего не сделали, а я должен заплатить? Им почему-то кажется надежнее все то, что дают почти задаром. А на деле выходит еще дороже: часто привозят оконные блоки плохого качества – безразмерные, явно «с чужого плеча». Складывается ощущение, что замеры в этой фирме – формальность, на деле же окна штампуют стандартные, без учета конкретных проемов. Такой вывод напрашивается хотя бы потому, что слишком много жалоб на указанную фирму.

Тем не менее юридических нарушений у этого предприятия нет. Да, есть такое право — обратиться с иском к нашей читательнице в связи с тем, что она не выполнила условия договора. И есть право взыскать с нее по суду еще и неустойку. И тот факт, что человек не знает юридических норм, не освобождает его от ответственности. Подписал договор – вот и выполняй. И неважно, пенсионер ты или работающий.

Поэтому в данном случае в отделе по защите прав потребителей советуют клиенту не удивляться и не возмущаться, а предпринимать ответные действия. Пока не поздно.

Что, в частности, предпринять? Если предприятие подаст в суд на своего клиента, то клиент должен тут же обратиться в суд с просьбой назначить независимую экспертизу качества изготовления и установки оконных блоков. Самому искать экспертов не надо, так как в суде может возникнуть спор насчет компетенции экспертов, их независимой оценки. А если эксперты будут найдены по обращению в суд, то все вопросы к ним отпадут, в таких случаях экспертиза будет точной, поскольку предусмотрена уголовная ответственность за ее качество.

Если эксперты докажут плохое качество оконных блоков, то суд сможет тогда защитить интересы клиента.

А вообще весь порядок действий по защите ваших потребительских прав подскажут в администрации вашего муниципального образования. В администрации каждого города есть специалист или даже отдел, где следят за выполнением областной программы по защите потребительских прав. Стоит обратиться туда и за разъяснением существующих норм, и за участием в защите прав.

Елена ИВАНОВА.