Гримасы «Смайла»

Без зубов и без денег осталась женщина, обратившая в хваленый «центр имплантологии».

Зубы как… качели

В мае 2010 года жительница города Кемерово Любовь Леонидовна А. обратилась в частную стоматологическую клинику «Смайл» по поводу зубопротезирования и внесла аванс в размере 10 тысяч рублей. В июне ей установили два металлокерамических мостовидных протеза на верхнюю челюсть, в августе – два на нижнюю. Общая стоимость предъявленных к оплате услуг составила 56300 руб. Чтобы рассчитаться со «Смайлом», женщина оформила заем на сумму 30000 руб.

Увы, вложения в красоту и здоровье себя не оправдали. Новенькие зубы не смыкались как следует, и вообще вели себя, как старые качели: скрипели и раскачивались при любом контакте с пищей.

Эти жалобы А. предъявила специалистам «Смайла», где ей назначили оригинальную коррекцию: сточить передние зубы для того, чтобы сформировать правильный прикус со стороны «мостов», установленных на коренные… В сентябре, ровно через месяц после протезирования, один из нижних «мостов» рухнул: родные зубы пациентки, на которых он крепился, обломились под самый корень.

Женщина вновь пришла в «Смайл». Там ей «вживили» в корни зубов штифты и установили прежние протезы, взяв за это еще 4500 руб. Получилось что-то вроде костюмчика с чужого плеча: выполненная ранее работа не могла абсолютно соответствовать новым восстановленным зубам…

До конца октября 2010 года Любовь Леонидовна продолжала ходить в «Смайл» на «переделки». А потом ее вообще перестали принимать. Она потребовала вернуть все уплаченные деньги либо в срок до 15 ноября 2010 года провести качественное ортопедическое лечение, но ответа не получила. Тогда она обратилась в суд с иском к ООО «Смайл» о защите прав потребителя.

Хроника судебного разбирательства

Суд назначил комиссионную судебно-медицинскую экспертизу.

Эксперты установили, что рентгенологическое исследование перед протезированием не назначалось пациентке вообще (!). Вследствие чего не был диагностирован хронический воспалительный процесс зубов, ставших опорами для мостовидного протеза. Недостатки диагностики повлекли за собой лечебно-тактические ошибки: не было проведено лечение одних опорных зубов и восстановление коронковой части других. Результаты окклюзиограммы (исследования, которое дает представление о характере прикуса. – Ред.), выполненные уже после протезирования, свидетельствовали о низкой функциональной способности установленных протезов… Эксперты пришли к выводу, что лечение, проведенное пациентке А. в клинике «Смайл», не отвечает предъявляемым к нему требованиям.

В августе прошлого года Кировский районный суд г. Кемерово постановил взыскать с ООО «Смайл» в пользу истицы 160255 руб. В том числе 63200 руб. – деньги, оплаченные за «лечение» в клинике, 20000 руб. – неустойка за отказ «Смайла» в десятидневный срок удовлетворить требование о возврате денег; 60000 руб. – компенсация за причиненный моральный вред; 11500 руб. – возмещение расходов на оплату услуг юриста, который представлял в суде интересы истицы; и еще несколько позиций.

В октябре 2011 года Кемеровский областной суд оставил без удовлетворения кассационную жалобу «Смайла».

Исполнительный лист в адрес фирмы Любовь Леонидовна отнесла в отдел судебных приставов по Центральному району г. Кемерова и приготовилась ждать. Высуженных денег должно было хватить на то, чтобы решить усугубившиеся стоматологические проблемы (часть зубов ей пришлось удалить), а также поправить расшалившиеся нервы.

Увы, справедливость не восторжествовала. 30 августа 2012 года приставы вынесли постановление об окончании исполнительного производства и вернули ей исполнительный документ.

Ни шерсти клока…

Вот как прокомментировала этот факт главный специалист-эксперт отдела организации исполнительного производства УФССП России по Кемеровской области Оксана Осипенко:

«Судебным приставом-исполнителем были направлены запросы в различные учетно-регистрирующие и финансово-кредитные учреждения: УГИБДД ГУВД по Кемеровской области, Управление Гостехнадзора Кемеровской области, Центр технической инвентаризации, налоговую инспекцию, Кемеровский филиал ОАО «Регистратор Р.О.С.Т.» «Альпари», территориальное управление Центрального района г. Кемерово, комитет по управлению муниципальным имуществом, Управление федеральной регистрационной службы по Кемеровской области и банки города Кемерово – для установления имущественного положения должника. Согласно полученным ответам, имущество, подлежащее описи и аресту, у должника отсутствует. Так же, как и деньги на его расчетном счете в ЗАО «ВТБ-24».

При выходе по месту нахождения должника-организации по адресу: г. Кемерово, пр. Ленина, 77-111, установлено, что ООО «Смайл» расторгло договор аренды 13.10.2011 и по указанному адресу деятельность не осуществляет.

Также совершен выход по месту регистрации директора ООО «Смайл». Установлено, что Кухрана Н.С. по данному адресу не проживает.

01.03.2012 в отношении ООО «Смайл» заведено разыскное дело. 23.08.2012 оно прекращено в связи с выполнением всех мероприятий по розыску. Согласно обзорной справке, ООО «Смайл» по адресу: город Кемерово, проспект Ленина, 77, не находится, имущество на праве собственности отсутствует, осуществлена проверка в системе «Дубль-Гис» и Интернет. Установлен возможный адрес: г. Кемерово, ул. Островского, 26. В ходе проверки установлено, что эта стоматология называется ООО «Смайл Лакшри» и к разыскиваемой организации отношения не имеет.

30.08.2012 судебным приставом-исполнителем вынесено постановление об окончании исполнительного производства и возвращении исполнительного документа взыскателю… В соответствии с п. 4 ст. 46 ФЗ «Об исполнительном производстве» это не является препятствием для повторного предъявления исполнительного документа к исполнению.

Сейчас взыскательнице, требования которой, в силу объективных обстоятельств, не были удовлетворены, необходимо обратиться в суд с заявлением о взыскании материального вреда не с организации, а с врача, оказавшего некачественные медицинские услуги, либо с директора организации-должника.

На исполнении в отделе судебных приставов по Центральному району города Кемерово находились другие исполнительные производства в отношении ООО «Смайл» о взыскании денежных средств в пользу налоговой службы, Пенсионного фонда. Все они также окончены в связи с невозможностью взыскания».

Лучшая оборона – нападение?

Любовь Леонидовна обратилась в суд с новым иском – о возмещении вреда здоровью, который она предъявила лечившим ее докторам: стоматологу-терапевту Светлане Васильевне Демьяновой и стоматологу-ортопеду Артему Валерьевичу Мелю. К слову сказать, эти специалисты работают сегодня в ООО «Смайл Лакшри», никакого отношения к первому «Смайлу» как бы не имеющем.

Адвокат ответчиков Я.А. Корт уже направила в суд встречные документы. В одном она заявляет, что, поскольку в отношении ООО «Смайл» уже вынесено судебное решение и оно вступило в законную силу, стороны (читай: пострадавшая от рук ее клиентов женщина) не могут заявлять в суде те же исковые требования на том же основании. А в другом письме адвокат ходатайствует о том, чтобы переложить оплату ее услуг на… истицу. И просит взыскать с оставшейся без зубов и без денег пациентки 11700 рублей.

Не слабо, да?

Судебные разбирательства продолжаются, и Любовь Леонидовна, которая живет на скромную зарплату с сыном-инвалидом, продолжает выкладывать денежки – на своего адвоката.

К вопросу о рекламе

К началу 2012 года в Кузбассе было зарегистрировано порядка 320 частных медицинских клиник, причем 52% из них оказывали населению именно стоматологические услуги. В Кемерове, по грубым подсчетам, около 60 частных стоматологий. Плюс еще муниципальные стоматологические поликлиники и областная.

– Почему вы связались именно со «Смайлом»? – спросила я читательницу.

– Его телефоны были напечатаны на полисе обязательного медицинского страхования. У меня полис старого образца, выданный страховой компанией «Сибирь», – пояснила женщина. – Я подумала, что такая реклама – гарантия качества…

И еще о рекламе. В ответ на запрос «стоматология «Смайл» Кемерово» поисковики выдают интернет-адрес http://clinicsmile.ru. Клиника позиционирует себя как просто «Смайл», но клиентов приглашает по адресу г. Кемерово, ул. Островского, 26. Который, как выяснили судебные приставы, занимает ООО «Смайл Лакшри». И эта организация, будучи совсем другим юрлицом, не отвечающим по долгам «однофамильца», беззастенчиво присваивает себе его дипломы. В частности, диплом лауреата «национального конкурса «Лучшие стоматологии РФ-2010». Правда, присуждал его не Минздрав, а некое ООО «Статэксперт» из Екатеринбурга…

Управы на них нет?

Людмила Шабалина, начальник Управления лицензирования медико-фармацевтических видов деятельности Кемеровской области:

– По закону «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» № 294-ФЗ, мы имеем право в плановом порядке проверять медицинские и фармацевтические фирмы не чаще, чем раз в год? в два года? Проверяется соответствие лицензионным требованиям: наличие помещений для осуществления заявленных в лицензии видов деятельности, необходимого оборудования, квалифицированных кадров и внутреннего контроля качества. Причем все проверки согласуются с прокуратурой, график их проведения известен заранее.

Внеплановая проверка возможна, только если предполагается реальная угроза здоровью и жизни людей. Она также согласуется с прокуратурой. Если факты подтверждаются, к нарушителю применяются меры, вплоть до отзыва лицензии.

Пациентка А. обратилась к нам 22.03.2012 с заявлением, в котором просила привлечь ООО «Смайл» к дисциплинарной ответственности за неправильные действия медперсонала. А двумя месяцами ранее, 16.01.2012, действие лицензии ООО «Смайл» было прекращено по заявлению самого лицензиата. То есть фирма самоликвидировалась, проверять было некого.

Ирина Хайновская, председатель правления некоммерческого партнерства «Объединение частных клиник Кемеровской области»:

– На федеральном уровне сегодня обсуждается вопрос о том, чтобы перейти от лицензирования ответственности хозяйствующих субъектов к лицензированию деятельности самих врачей, как это принято на Западе. Там врач понимает, что отвечает за качество своей работы не просто репутацией – самой возможностью заниматься медицинской деятельностью.

Также необходимо вводить обязательное страхование гражданской ответственности медицинских организаций всех форм собственности перед пациентами на случай причинения вреда их жизни или здоровью. Проект такого закона уже обсуждается медицинской общественностью. Но пока все эти пожелания не стали явью, существенно влиять на ситуации вроде той, что описана выше, вряд ли возможно.

Валентина АКИМОВА