Соцсети:

На почту едут ревизоры

21 августа 2012 | Юлия Матющенко

«Таинственные клиенты» прибудут в Кузбасс в любое время до конца года и посетят  все 609 почтовых  отделений  области.

Эта очередная серия проверок качества сервиса в почтовых отделениях началась по всей России, она проводится с 2010 года и становится шире. Для сравнения: в прошлом году  в Кузбассе проверили лишь четверть из них, 153 почтовых отделения.

 

Как сообщили в пресс-службе  УФПС Кемеровской области, независимые проверяющие инкогнито будут оценивать оформление почтовых отделений, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи, навыки обслуживания клиентов в соответствии со стандартами качества клиентского сервиса.

По результатам прошлогодних проверок,   наибольшее количество нареканий со стороны проверяющих вызвало практически полное отсутствие навыков делового общения у сотрудников отделений почтовой связи Кузбасса. Для устранения выявленных недостатков были проведены специализированные консультации операторам. Нынешняя проверка покажет, насколько проведенные мероприятия оказались эффективными.

Юлия СЕРГЕЕВА

Комментировать 0
Оставить комментарий
Как пользователь
социальной сети
Аноним
подписка на газету кузбасс
объявление в газете кузбасс
объявление в газете кузбасс
подписка на газету кузбасс