Попасть в «оконный» переплет

Массу телефонных звонков, письменных и устных обращений в редакцию «Кузбасса» вызвала публикация «Обольщение  по договору» (номер от 20 июня). Оказывается, пострадавших от подобных фирм, предлагающих установить пластиковые окна, в нашем регионе немало.

Издержки доверчивости

Вот свежий пример. Читательница из Кемерова пенсионерка Надежда Никаноровна Фисюк давно мечтала остеклить балкон. Предложений много, но какую именно фирму выбрать? И вот объявление с солидным указанием «департамент жилищной политики» убедило пожилую женщину. Надежда Никаноровна смело обратилась в эту фирму.

— О том, что мама подписала все бумаги, я узнала вечером того же дня, когда с ней заключили договор, — рассказывает дочь Надежды Никаноровны Марина Д. — Она радовалась, как ребенок, рассказывая мне, что уже через месяц у нее будет обновленный балкон. А когда я почитала договор, то волосы дыбом встали от условий, на которые согласилась мама. Мало того, что, как писала ваша газета, в договорах прописаны нереальные сроки исполнения заказа, так еще и при расторжении договора фирма себя обезопасила, не оставив обманутым потребителям шанса вернуть свои деньги. Вот, читайте: «При расторжении договора, заключенного на приобретение товара в кредит, по инициативе заказчика, он обязан оплатить банку проценты за пользование кредитом, штрафные санкции за досрочное погашение кредита и иные издержки, а исполнителю обязан оплатить сумму в размере 10% (комиссия банка), которая включается в фактические расходы исполнителя по исполнению договора, которые подлежат оплате заказчиком при расторжении договора по его инициативе». Я ей так и сказала, что она попала на мошенников. Ведь деньги для остекления балкона у мамы были накоплены, она сразу пыталась отдать их замерщику. Но тот сказал, что лучше будет, если она отдаст деньги через месяц, когда работа будет сделана, взяв с нее предоплату 500 рублей. И предложил подписать документы. Мама, как порядочный человек, поверила на слово молодому человеку, подписала все бумаги, среди которых оказались и документы на микрозаем. Согласно этим бумагам, она якобы берет заем в размере 34779 рублей у фирмы, и в случае расторжения договора должна будет вернуть проценты и оплатить штраф! Вот так, подписала, не глядя, бумаги, которые ей подсунули. Получается, денег ни у кого взаймы не брала, а вернуть их обязана!

Страшный суд

Марине же в этой фирме, несмотря на то, что она туда пришла в тот же день, через два часа после подписания договора, чтобы его расторгнуть, ответили, что балкон уже готов. А на справедливые доводы женщины о необходимости расторжения договора ответили отказом, сообщив, что на стороне фирмы областной суд.

Для пущей важности менеджер вручила Марине и письменный ответ: «Если вам вручили данное письмо, значит, ваши изделия готовы. Даже если вы обратились с заявлением на расторжение в день заключения договора или на следующий день после оформления, ваш заказ уже ушел в производство. Мы уже понесли расходы. Поскольку договор вами был подписан, это означает, что вы внимательно ознакомились с его текстом и согласились с каждым перечисленным в его пунктах условием. Обратите внимание, что сроки по договору не нарушены, а потому закон полностью на нашей стороне. Общий срок исполнения договора с нашей стороны длительный, но он обоснован (точно так же, как дом нельзя построить за день), и вы с ним согласились… При 100% оплате максимальный срок равен 107 рабочим дням (что равно приблизительно 150 календарным дням). При рассрочке (оплате в кредит, по микрозайму) этот срок равен 375 дням… Если оплаченная вами сумма меньше стоимости изделий, то мы обратимся в суд за принудительным взысканием данной стоимости. В этот иск мы можем включить неустойку – 3% в день. За месяц ваш долг удваивается. В качестве примера: если вы нам были должны 20000 рублей, то можете оказаться должны во много раз больше… По закону важно, что мы эти изделия для вас изготовили или заказали. С этим согласен и высший суд в нашем регионе – Кемеровский областной суд. Его позиция для других судов области обязательна. Это означает, что наш иск удовлетворят. Если вы не станете платить добровольно, деньги с вас взыщет государственный орган – судебные приставы. То есть не мы взыщем, а государство… Это абсолютно законно, так как для нашего государства с того момента вы будете должником. Данное письмо означает, что мы принимаем ваш отказ от договора, но обязательно обратимся в суд за взысканием наших расходов…».

Подчеркнем: такое письмо-пугалку Марина Д. получила в ответ на свое заявление о расторжении договора. Напомним, несколько ранее другую пенсионерку, Анну Яковлевну Никитину, решившую расторгнуть договор с фирмой, стращали тем, что оговорят ее в краже денег из кассы фирмы.

Видимо, к каждому клиенту у хитрых дельцов индивидуальный подход. К счастью, запугать всех не удается. Но даже самые смелые понимают: в одиночку с этими ушлыми предпринимателями не справиться. Марина правильно поступила, что обратилась в отделы по защите прав потребителей администрации Кемерова, Роспотребнадзора, а также в отдел полиции по борьбе с экономическими преступлениями.

Чем закончится это разбирательство, неизвестно. Два месяца хождения по инстанциям Марине положительного результата пока не дали. Расторгнуть договор, подписанный рукой ее мамы, ей еще не удалось…

Удастся ли «плюнуть» на деньги?

Примерно в такой же ситуации оказался и пенсионер из Анжеро-Суд­женска Леонид Дощинский.

— Я тоже, похоже, попался на удочку мошенников, — рассказывает Леонид Адольфович. — Соседка окна заказала, и я решил за компанию. Приехали замерять быстро, договор подсунули, где много листов мелким шрифтом напечатано. А у меня глаукома, я почти слепой. Попросил у замерщика сначала прочитать бумаги, прежде чем подписывать. На что он мне ответил, что нечего там читать. Мол, изготовят и установят окна в течение месяца. Подписывай, мол, дед, а то другие заказчики ждут. Ну, я и подписал 2 июня договор. До сих пор окон нет ни у меня, ни у соседки. С меня взнос тут же взяли тысячу рублей, да 2850 рублей я заплатил первоначальный взнос за то, что оплачивать окна буду в рассрочку. Теперь вот, прочитав вашу статью, думаю уже плюнуть на уплаченные деньги и обратиться в нашу, анжерскую фирму.

Судя по тому, с какими трудностями сталкиваются заказчики, пытающиеся расторгнуть договор, просто так отказаться от услуг фирмы Леониду Адольфовичу не удастся. Придется либо бороться, либо платить по условиям, на которые он согласился, поставив свою подпись в документах.

Характер жалоб на разные фирмы по установке пластиковых окон, поступающих к нам в редакцию, примерно одинаков. У всех заказчиков просматривается общая черта: чрезмерная доверчивость. Они подписали договоры, не читая их.

Перечислять всех пострадавших у нас здесь просто не хватит места. Теперь всем обманутым потребителям важно объединить усилия, чтобы взяться за решение этой проблемы и довести все до логического конца. И делать это нужно целенаправленно, методично, грамотно.

Ольга БИТКИНА