Путешествия без неприятностей

На вопрос отвечает ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области А.В. Макиенко:

– Потребитель имеет право на то, чтобы туристские услуги были безопасны для жизни и здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется исключительно на основании договора. Все существенные условия турпоездки должны быть отражены в договоре! Вот они:

• полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

• размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

• сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

• общая цена туристского продукта в рублях;

• информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

• права, обязанности и ответственность сторон;

• условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке. Для минимизации рисков для жизни, здоровья или имущества, связанных с выездным туризмом, следует ответственно подходить как к выбору туроператора (турагента), так и к формированию самого туристского продукта.

В этой связи факт самостоятельного приобретения туристом дополнительных экскурсий на территории страны посещения (стоимость которых оплачивается на месте сторонним юридическим или физическим лицам) означает, что в отношении таких сделок распространяется изъятие, установленное Гражданским кодексом РФ, о неприменении права страны места жительства потребителя.

Кроме того, поскольку на практике «заманчивые» предложения приобрести «дешево» ту или иную услугу, дополнительную по отношению к «турпакету», довольно часто исходят, в том числе, от представителей самих туроператоров за рубежом, следует учитывать, что любое «соглашение гражданина с работником предприятия, учреждения, организации, оказывающего услуги, без соответствующего оформления, вопреки установленным правилам, не порождает прав и обязанностей между гражданином и этим предприятием, поэтому последнее не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».