17 августа оформила заказ на кухонный гарнитур, оплатив 20 тысяч рублей. Через месяц (за день до доставки) оплатила остаток суммы — 22 тысячи 315 рублей. Мебель привезли с задержкой, выяснилось, что большого количества деталей не хватает, обнаружились дефекты. Затем была очень долгая история по исправлению недостатков, мебель возили туда-сюда. Приходили сборщики с запахом алкоголя, то собирали, то разбирали. Мне и мужу неоднократно приходилось отпрашиваться с работы. Семья испытала массу неудобств, не имея возможности нормально готовить пищу. Я написала претензию с перечислением недостатков и просьбой вернуть деньги. Менеджер фирмы предложила полностью переделать мебель и бесплатно ее установить в срок до 20 октября. Я согласилась. К 20 октября ничего не было готово. Установкой занялись 23 октября. При сборке опять обнаружились серьезные дефекты. Я вновь написала заявление о возврате денег за мебель 28 октября 2010 г. Однако до сих пор вопрос не решен. Мебель стоит в полуразобранном виде. Вести домашнее хозяйство по-прежнему неудобно. Должны ли нам вернуть деньги?
Н. (по электронной почте).
Да, мебельный салон обязан вернуть семье нашей читательницы деньги.
Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. По истечении этого срока нашей читательнице придется обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Если ответчик в суде будет не признавать недостатки кухонного гарнитура, то нужно заявить ходатайство о назначении товароведческой экспертизы за счет продавца. Проводить проверку качества мебели до суда нецелесообразно, так как за нее придется платить самому, и для суда она не будет являться экспертизой. Суд обяжет продавца, продавшего некачественную мебель, вернуть стоимость гарнитура, выплатить неустойку и возместить моральный вред. На все это потратится время, мебель придется хранить у себя, но другого законного варианта нет.
Василий ДУБСКИЙ.
E-mail: spk@kuzbass85.ru
Областная газета
