Кузбассовцы стали чаще жаловаться на работу медиков

Замгубернатора Валерий Цой потребовал исключить факты хамского обращения руководства медучреждений с пациентами и сотрудниками.

В областной администрации прошло видеоселекторное совещание с главврачами медицинских организаций области по теме «Администрация больницы: принципы работы с пациентами и с сотрудниками». Как отметил заместитель губернатора Валерий Цой, по итогам анализа обращений граждан в областной департамент охраны здоровья населения за девять месяцев 2017 года в сравнении с аналогичным периодом 2016-го количество обращений граждан выросло на 42%.

Заместитель начальника департамента Оксана Абросова доложила, что за девять месяцев 2017 года в департамент поступило 6409 обращений (за такой же период 2016-го – 4513). В 2017 году на первом месте – жалобы на работу медицинских организаций (26%), на втором – вопросы лечения и оказания медпомощи (21,4%), на третьем – вопросы лекарственного обеспечения (12,4%).

Также в 1,2 раза выросло количество обращений на организацию работы скорой медицинской помощи, в два раза – на организацию управления в сфере здравоохранения.

«Необходимо обеспечить пациентам и сотрудникам реальную возможность общаться непосредственно с первыми руководителями больницы или поликлиники. Не допускать хамства руководящего состава по отношению к пациентам и сотрудникам. Один из самых основных принципов работы главного врача – открытость. При информационном вакууме всегда возникают вопросы и негативный настрой внутри коллектива. В процессе общения с врачами, медсестрами и другим персоналом можно и нужно получать информацию о проблемах. Также важно уделять внимание пациентам. Разъяснять им все особенности лечения», – подчеркнул Цой.

Также замгубернатора отметил, что главные врачи должны быть грамотными хозяйственниками, но не все владеют необходимыми навыками и знаниями. Так, директор Терфонда ОМС Кемеровской области Игорь Пачгин привел примеры отсутствия финансовой грамотности руководителей (г. Берёзовский), неэффективной организации оказания медпомощи (Яшкинский район), невнимательного отношения к вопросам обучения специалистов (Чебулинский район) и т.п.

Валерий Цой поручил департаменту создать группу специалистов экстренного реагирования, которые будут выезжать в организацию, изучать проблемы и составлять рекомендации для оздоровления экономической ситуации.

В заключение замгубернатора дал ряд поручений руководителям медицинских организаций: обеспечить реальную возможность посещения главврача и представителей руководящего состава пациентами и сотрудниками; ежемесячно проводить административные обходы всех структурных подразделений, ежеквартально проводить собрания с персоналом, обратив особое внимание на ФАПы, ОВП, участковые больницы и пр. Также Цой отметил, что необходимо ежеквартально организовывать дни открытых дверей для пациентов, главным врачам лично встречаться с пациентами, оптимизировать работу официальных сайтов медорганизаций для оперативного реагирования на вопросы и потребности населения, а также установить ящики для пожеланий пациентов и сотрудников в регистратурах, приемных отделениях, структурных подразделениях.